广西南宁市市场监管局专业市场分局积极处理汽车消费投诉 上半年为消费者挽回经济损失409万元

广西南宁市市场监管局专业市场分局积极处理汽车消费投诉

上半年为消费者挽回经济损失409万元

□ 何正君 王 帅

近日，广西壮族自治区南宁市市场监管局专业市场分局公布了2023年上半年家用品牌汽车消费投诉情况。数据显示，上半年，该局共收到家用品牌汽车消费投诉629起，同比减少1.8%，处理率100%，为消费者挽回经济损失409万元。其中，合同类投诉267起，占比42.45%，同比减少11.8%；售后服务类投诉138起，占比21.94%，同比增加18.96%；质量类投诉103起，占比16.37%，同比增加14.4%；其他类投诉121起，占比19.24%，同比减少8.3%。

合同类投诉主要集中在退订（定）金、服务收费两个项目。在退订（定）金方面，引发消费者投诉的原因包括：个人主观原因不想要车；贷款通过后觉得利率过高不想要车；所购车货到后发现是库存车、展车或车辆外观存在瑕疵；交定金后发现其他商家价格更优惠。在服务收费方面，消费者投诉的原因包括：认为代办保险、上牌服务、解押服务等服务性收费为不合理收费，或认为商家未履行充分告知义务；商家不履行保养套餐等增值服务合约承诺的条款。

售后类投诉主要集中在两个方面：消费者对商家有意减少“三包”责任表示不满；认为厂家发送配件及维修时间过长。

质量类投诉主要集中两个方面：新车未使用多久即发生故障，消费者要求退换车；消费者对商家提供的维修服务不满意，认为维修质量达不到要求。

其他类投诉主要集中在广告和汽车配件商品两个项目。在广告方面，消费者投诉商家广告不够规范，误导消费者作出选择；商家未按照广告内容履行承诺。在配件商品方面，消费者投诉购买或获赠的贴膜、脚垫、导航仪、底盘装甲等未按时履约或质量不合格；商家销售的商品价格偏高。

南宁市市场监管局专业市场分局相关负责人表示，将聚焦汽车投诉热点，找准突破方向，创新思维，通过重新调整汽车买卖双方权利边界，在广西汽车行业推行“7天无理由退订”举措，让消费者拥有“后悔权”，打造更加放心的消费环境，提振消费信心。目前，南宁市已有11家汽车相关企业作出回应，公开承诺提供“7天无理由退订”服务。

《中国质量报》