中国质量新闻网讯 10月24日，湖北省汉川市市场监管局城北所收到市民金先生一行3人送去的“维权护民显担当，公正执法守初心”锦旗，字里行间满是真挚的谢意。这背后，藏着一段暖心的为民服务故事。
据悉，今年国庆长假过后，汉川市有一些消费者发现位于城区世纪新城的某餐饮店门面贴出转租告示，而他们曾在该店的充值卡尚有余额。随即与餐饮店相关负责人联系，但电话和短信均无法正常联系。遂怀疑“失联跑路”，于是向辖区城北市场监管所、全国12315平台等投诉反映。
城北所获悉后主动联系某餐饮店原店长和现房东以及相关股东，千方百计寻找失联老板及股东新的联系方式，第一时间向汉川市市场监管局汇报。该所会同汉川市消委会和辖区派出所迅速组建工作专班，综合分析研判案情，多措并举，调查取证。其中，城北所执法人员采用穿便装的方式深入走访调查，积极登记每笔充值信息及投诉材料，与被投诉人反复宣传政策，厘清职责边界，耐心沟通和释法明理。最终，成功调解这起预付款消费纠纷，截至10月24日，已为92户消费者追回84700元预付款，受到消费者好评。（通讯员闵晶晶 程翩 王传学）
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