河南省商丘市市场监管局示范区分局开展投诉举报处置知识培训活动

中国质量新闻网讯 为进一步提升全局投诉举报处置工作的规范化、专业化水平，切实保护消费者和经营者的合法权益，优化辖区营商环境和消费环境，近日，河南省商丘市市场监管局示范区分局成功举办投诉举报处置知识专题培训活动。本次培训特别邀请市市场监管局投诉举报处置中心副主任杨新波亲临现场授课，分局全体干部职工及各市场监管所一线执法人员参加培训。

投诉举报处置工作是市场监管部门联系群众、服务群众的重要窗口，也是发现案源、强化监管的重要渠道。本次培训围绕《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等常用法律法规展开，紧扣当前投诉举报工作的新形势、新要求，聚焦处置过程中的重点、难点问题，结合大量生动详实的典型案例，进行了深入浅出的讲解。同时，培训还就如何提升沟通艺术、缓解对立情绪、提高调解成功率、有效回应群众关切等实用技能进行了分享和交流。    

现场学习氛围浓厚，参训人员认真聆听、仔细记录，并在互动环节就工作中遇到的疑难问题进行了热烈讨论。大家纷纷表示，将以此次培训为契机，将所学知识技能充分运用到实际工作中，以更高的标准、更优的服务、更实的作风，依法高效处理每一件投诉举报，积极化解消费纠纷，严厉打击违法违规行为，努力提升人民群众在消费活动中的获得感、幸福感和安全感。（来源：商丘市市场监管局）