“急民所急”高效解电梯难题 安徽泾县市场监管局12345热线首获市民点赞

中国质量新闻网讯  近日，安徽泾县市场监督管理局依托12345热线响应群众诉求，快速解决某小区电梯故障问题，及时消除居民出行隐患，获得市12345热线发来的表扬信，该表扬信是今年泾县市场监督管理局12345热线第一件表扬信，也是泾县首件因电梯问题处置高效获市民专门表扬的案例。

2025年8月18日，市民范先生通过市12345热线反映，泾县某小区1栋二单元两部电梯需多次尝试才能关闭，怀疑存在质检疏漏，希望尽快检修。

接到诉求后，泾县市场监管局立即启动处置流程。8月19日上午，执法人员先与范先生电话沟通核实故障细节，随后联合小区物业、电梯维保人员赴现场核查。经查，该单元南梯因光幕损坏导致门体闭合异常，执法人员当即要求停用故障电梯，并督促维保单位限期维修。8月20日，南梯维修完毕并恢复正常运行。

在向范先生反馈南梯处置结果时，其补充提及北梯也出现类似故障。8月21日下午，执法人员再次联合物业、维保人员现场核查，确认北梯故障原因同样为光幕损坏，随即要求停用检修。目前，北梯已完成维修并恢复运行。

8月22日，范先生再次致电市12345热线，专门表扬泾县市场监管局工作人员高效解决电梯故障、积极回应群众需求的工作态度，为该局“接诉即办、办就办好”的务实作风点赞。（卫景涛）