中国质量新闻网讯 近日，湖北省浠水县市场监管局联合县消费者委员会，对辖区内近期消费者投诉举报集中的一批企业商户进行集体约谈警示。此次会议聚焦民生痛点，强化法律宣贯，压实主体责任，旨在从源头化解纠纷，提升消费满意度。
精准把脉，直击民生痛点。县市场监管局亮出“问题清单”，深入剖析当前全县消费投诉举报的整体态势与热点领域。数据显示，食品安全隐患、售后服务推诿、预付式消费纠纷成为消费者反映最为强烈的“三大痛点”。通过对典型案例的深度梳理与现场剖析，会议一针见血地指出部分企业在诚信经营理念、守法合规意识、内部管理机制等方面存在的突出短板与漏洞，要求被约谈单位正视问题、深挖根源、迅速整改。
普法明责，筑牢诚信根基。针对部分企业法律意识淡薄的问题，县消委工作人员现场“划重点”，深入解读《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《侵害消费者权益行为处罚办法》等法规的核心条款。重点强调经营者必须履行的安全保障义务、质量担保责任、公平交易原则等法定责任，以及侵害消费者知情权、选择权、公平交易权后将面临的严肃法律后果。会议明确要求：企业必须将消费者诉求置于经营首位，建立健全快速响应、高效处理的内部投诉解决机制，变“被动应对”为“主动化解”，真正将维护消费者权益内化为经营自觉和行动准则。
警示震慑，闭环督促整改。本次约谈不仅“敲警钟”，更注重“抓落实”“看长效”。市场监管部门现场释法明纪、亮明底线，郑重警示：对于在投诉举报中查证属实的违法行为，将依法从严、从快、从重查处，绝不姑息迁就。同时，会议宣布将运用“案后回访+精准指导”机制，对曾因投诉转为案件查处的企业进行“一对一”跟踪问效，重点检查其整改措施是否落地、经营行为是否规范、问题是否有效杜绝，严防问题反弹，确保执法效果闭环管理、落到实处。被约谈企业代表现场郑重承诺：将立即对照问题清单，全面自查自纠，切实提升商品和服务质量。
此次集体约谈，释放了浠水县监管部门对侵害消费者权益行为“零容忍、强监管、促规范”的鲜明信号，为相关企业商户划清了依法合规经营的“红线”与“底线”。下一步，浠水县市场监管局将持续加大日常监管与执法力度，畅通优化维权渠道，着力构建“源头化解、高效处置、社会共治”的消费维权新格局，努力营造让人民群众买得放心、用得安心、退换舒心的良好消费生态，为浠水县经济社会高质量发展注入坚实的诚信动能和市场活力。（华载琼 潘胜）
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