2025年上半年浙江省市场监管领域消费维权情况分析

2025年上半年全省市场监管领域消费维权情况分析 

2025年上半年，全省市场监管系统紧紧围绕省委省政府和市场监管总局中心工作，畅通投诉举报渠道，优化消费纠纷处理机制，不断提升消费维权效能。2025年上半年全省市场监管领域消费维权情况分析如下：

从消费维权数据看，2025年上半年全省市场监管部门共接收投诉124.31万件，增幅较去年下降13.08个百分点，为消费者挽回经济损失1.20亿元。

从消费投诉类别看，商品类投诉共92.33万件，占比74.27%，同比增长15.88%；服务类投诉共31.98万件，占比25.73%，同比增长8.55%。其中商品类投诉较多的前五类依次为：服装鞋帽、食品、家居用品、家用电器、通讯产品；服务类投诉较多的前五类依次为：销售服务、互联网服务、餐饮和住宿服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务。

从消费投诉问题看，投诉问题位居前五位的分别是：售后服务、质量问题、食品安全、合同、不正当竞争，合计占投诉总量的80.79%。其中售后服务问题43.25万件，主要反映商品到货后发现与商家宣传不符，却要承担退货运费；缺斤短两，与页面宣传信息不符，商家拒绝补偿等。质量问题34.18万件，主要反映产品掺杂掺假、以假充真、以次充好；不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明，不符合国家强制性标准等。食品安全问题10.10万件，主要反映销售过期食品或包装破损导致霉变、异味；标识标签问题，篡改生产日期、虚标营养成分或隐瞒致敏原信息等。

从消费投诉热点看，一是食品问题集中，主要反映食物过期，掺杂掺假，食品标签、说明书存在瑕疵，不符合国家强制标准，保健食品广告虚假欺骗误导消费者等；二是直播问题突出，主要反映商家未按约定进行发货，漏发错发商品，商品存在瑕疵、损坏或变质影响正常使用，商品与商家宣传不符，广告中含有虚假内容等；三是新能源汽车问题增幅明显，主要反映车辆系统故障，电池突然断电，充电异常，电池寿命衰减过快、续航虚标等质量问题;客服投诉处理效率低等。