未使用的船票能否退款? 江苏省江阴市消保委助力维权解难题

【案情简介】  

今年5月，江阴市消保委新桥分会接到消费者徐女士投诉。徐女士于5月2日在某网络平台购买3份“环城游艇游览”船票，因人员出行计划变动，仅核验2份船票生成二维码，原计划用于3日晚乘船游览。然而当晚，徐女士因旅途劳累未能前往码头。假期结束后，徐女士发现购买平台已自动退回一份未二次核验的60元船票费用，遂要求平台办理另外两份未消费船票的退票手续。但商家拒绝退款，仅同意修改游玩日期，双方协商未果，徐女士向新桥分会求助，希望协调退还120元票款。

【处理过程及结果】

新桥分会接到投诉后，第一时间联系徐女士详细了解情况。徐女士表示，购票时未留意平台公示的退票条款，且因身体不适无法乘船，并非主观故意无理由退票，希望平台能考虑实际情况给予退票。 

随后，分会工作人员与游艇项目负责人沟通，说明消费者因特殊原因无法乘船，并非恶意退票，建议商家尊重消费者合理诉求。经协调，游艇负责人接受建议，并主动与购票平台对接，最终为徐女士办理了剩余两份船票的退票退款。徐女士对处理结果表示十分满意。

【案例评析】   

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

在本案中，网购平台单方面设置“不予退票仅可改签”的条款，限制了消费者的合法权益，且并非基于消费者真实意愿。根据相关法律规定及消费者权益保护原则，消费者依法享有退换货权利。

提醒

在此消保委工作人员提醒广大消费者：在网络平台购票时，务必仔细阅读平台相关条款，明确自身与商家的权利义务，避免因忽视规则引发消费纠纷。如遇问题，可及时向消保委等相关部门寻求帮助，依法维护自身合法权益。