网吧消费撞门受伤引纠纷， 江苏省江阴市消保委调解化解矛盾

【案情简介】

今年6月，高某向江阴市消保委南闸分会投诉。6月12日凌晨，他在南闸某网吧上网，起身时不慎撞上玻璃门，致使眉骨破裂出血，随后前往医院缝针治疗。事后，高某要求网吧经营者赔偿遭拒，于是寻求消保委帮助。

【处理过程及结果】

消保委南闸分会接到投诉后，立即赶赴现场展开实地调查，并查看监控以核实情况。

1.事情原委

经多方查证，高某于6月12日23点多进入网吧包房上网，次日凌晨1点多，他边走路边看电脑，不慎撞上玻璃门。撞门后，他先是返回座位，十多分钟后，在同行上网朋友的陪同下离开网吧，期间未与网吧管理员沟通此事。当晚高某前往医院治疗，直至第二天上午，其家人找到网吧，经营者才知晓事故发生。由于治疗费用近3000元，双方就赔偿问题产生争议。

2.双方矛盾焦点

消费者高某认为玻璃门未设置警示标识，要求经营者全额赔偿医疗费；而经营者辩称，玻璃门是黑色并非透明材质，无须设置警示，且事故发生后消费者未当场告知，因此拒绝承担赔偿责任。

3.组织调解

分会工作人员了解情况后，组织双方进行调解。经分析认定，高某在包房上网，包房内部属于其私人空间，此次事故因他自身走路疏忽大意所致，应承担主要责任。不过，经营者也存在一定过错，包房内照明不足、环境昏暗，且以玻璃门为黑色无需警示为由，未尽到相应的安全保障义务，应承担次要责任。在分会工作人员的协调建议下，经营者最终同意支付1000元作为补偿，双方达成调解协议，纠纷得以妥善解决。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第七条第三项规定，经营者应当保证其经营场所及设施符合保障人身、财产安全的要求，采取必要的安全防护措施，并设置相应的警示标识。消费者在经营场所遇到危险或者受到侵害时，经营者应当给予及时、必要的救助。

本案中，消费者在经营场所内受到伤害，导致眉骨破裂，即便经营者不存在重大过错，也需依照相关规定承担相应的责任。