黄金手镯戴三天断裂 江苏省江阴市消保委调解助退货

案情简介

今年7月6日，张女士在华士某黄金首饰店花费22645元购买了一只黄金手镯。佩戴仅三天后，手镯发生断裂。张女士认为手镯存在质量问题，要求商家更换或退货退款，遭到拒绝后，向江阴市消保委华士分会投诉。

处理过程及结果

接到投诉后，华士分会工作人员立即介入调查。商家提供了该手镯的检测报告，且手镯标签上载明了执行标准、厂名厂址等信息。商家以同款商品已下架为由拒绝更换，又以张女士已佩戴过商品为由不同意退货退款。张女士则提出，手镯仅受到轻微磕碰，就出现断口，显然是质量问题导致，双方各执一词。

工作人员指出，黄金商品本身具有较高价值，且张女士购买后仅佩戴三天就出现断裂，商家应积极承担责任，通过调货更换或退货退款等方式解决问题。最终，商家为张女士办理了退货退款。

案例评析

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

本案中，消费者购买商品仅三天便出现问题，商家理应依法妥善处理消费者的合理诉求。