4s店订的新车，贴膜把车刮花了怎么办？江苏省江阴市消保委：赔偿+免费修复

案情简介

2025年6月25日，周女士向江阴市消保委高新区分会请求帮助，反映其在某4S店订购的一台白色轿车，还没有提车就发现车门上有异色，无法擦掉，4S店建议喷漆，周女士认为车辆有问题要求换车或者退款。

处理过程及结果

高新区分会的工作人员在接到李女士的诉求后，立即与该4S店取得了联系，以便详细了解事件的具体情况。据调查，周女士在2025年6月13日在4S店购买了一台白色新车，4S店赠送贴膜，在贴膜过程中，洗车泥造成左后门框以及左后门锁部位被染色，无法去除。

高新区分会工作人员对双方进行调解沟通，对于4S店，高新区分会工作人员明确表示这是其工作失误造成的车辆瑕疵，应当由4S店承担责任并妥善处理；对于周女士，高新区分会工作人员也说明情况，车辆本身没有质量问题，是贴膜时候造成的瑕疵，可以通过喷漆修复，没有换车的必要。最终双方达成了协商解决方案：1、4S店一次性赔付周女士现金8000元；2、将瑕疵部位进行免费喷漆修复。周女士对调解结果表示满意并感谢高新区分会的工作人员的帮助。

案例评析

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》

第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

第四十条规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。

第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

在案例中，消费者已经购买了车辆，该车辆已经是属于消费者的财产，4S店在对车辆贴膜时，对车辆造成了染色瑕疵即对消费者财产造成损害，应当依法依规对消费者进行赔偿。对于消费者提出的换车或者退款请求，本案例中车辆本身并没有质量问题，显然不符合消保法第二十四条的规定，因此高新区分会工作人员对消费者也是通过沟通解释说明，让其接受了4S店的赔偿方案。