超市停业未退余额，江苏省江阴市消保委助力维权终获解决

【案情简介】

李女士曾在华士某超市充值消费，目前卡内尚余13元。然而，该超市因经营不善已停止营业，店门口张贴着“旺铺招租”的告示。李女士尝试通过微信联系商家，却未得到回应，拨打商家在大众点评上留存的电话，也始终无法接通。无奈之下，李女士向江阴市消保委华士分会求助，希望能要回卡内余额。

【处理过程及结果】

华士分会工作人员接到求助后迅速展开调查。经过多番努力，成功与商家取得联系。商家表示确实已停止营业，正准备转让店铺，但承诺会联系已充值的消费者，退还他们卡内的余额。在消保委的监督协调下，最终商家退还了李女士卡内的13元余额，圆满解决了此次纠纷。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定， 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

本案中，商家停止营业，未能继续为李女士提供服务，按照法规理应退还其卡内余额。这一事件不仅体现了消保委在维护消费者权益方面的积极作用，也提醒商家应严格遵守相关法律法规，诚信经营，在经营状况发生变动时妥善处理消费者权益问题；同时也提醒消费者，在遇到类似情况时，要积极维护自身合法权益，借助消保委等相关机构的力量解决问题。