黑龙江省双鸭山市市场监管局四方台分局：投诉公示“线下开花” 权益护航“实处结果”

中国质量新闻网讯 为全面开展消费环境“优化”行动，进一步完善消费投诉公示制度，黑龙江省双鸭山市市场监督管理局四方台分局积极开展创新实践，推动消费投诉公示从线上向线下延伸，以切实举措维护辖区消费者合法权益，着力营造更加规范、透明的消费环境。

聚焦需求，投诉公示“落地生根”。消费维权，既要“线上有声音”，更要“线下看得见”。为打破信息壁垒，让消费者在消费前就能“心中有数”，四方台分局对2025年上半年辖区经营主体的投诉数据进行了全面梳理。经统计与核实，将被投诉2次以上的经营主体相关信息（包括企业名称、投诉问题类型、处理结果等）进行集中公示，让“问题商家”无处遁形，督促商家正视问题、主动整改，提升服务质量。

多点覆盖，公示信息“触手可及”。此次线下公示注重精准选点与广泛覆盖，一是重点商超：在大型超市显眼位置张贴公示清单，让消费者在采购时抬头可见，使消费决策更明智；二是政务大厅：群众在办事间隙就能浏览，让政务服务与消费提示“无缝衔接”；三是小区公告栏、社区大厅：家门口的“消费指南”，购物前先了解，邻里间再提醒，形成维权合力。无论是日常采购的居民，还是办事的企业群众，都能在高频活动场景中轻松获取投诉信息，真正实现“公示信息就在身边”，让消费者在选择商家时多一份参考，少一份担忧。

此次探索是消费环境“优化”行动的重要一环，双鸭山市市场监督管理局四方台分局将持续动态更新公示信息，扩大公示范围，让投诉公示成为常态，切实保障消费者权益，营造“放心消费、安心生活”的良好环境。（冯程成）