中国质量新闻网讯 近日，江西省泰和县市场监督管理局成功调解一起婚庆服务订金纠纷，消费者肖先生特意寄来一面写有“市场监管暖人心，秉公执法为人民”的锦旗，向执法人员表达谢意。这面锦旗背后，是一起预付费纠纷的圆满解决，更是市场监管部门践行 “为民维权” 宗旨的生动写照。
2025年3月，肖先生通过微信向某婚庆公司支付3000元定金预订10月份的婚庆服务，后因计划变更，肖先生要求退款，但婚庆公司提出需扣除技术人员和服务人员费用共计2000元作为补偿，由于期间双方未签订书面合同，婚庆公司亦未开具票据。双方多次协商未果，肖先生遂向市场监管部门求助。
接诉后，泰和县市场监管局城区分局迅速安排调解人员开展调查。确认双方争议焦点为定金退还比例及服务费用合理性。鉴于双方未签订合同，调解人员依据《消费者权益保护法》相关规定，组织双方进行多轮协商，最终促成婚庆店退还2600元，高效化解纠纷。
“没想到没签合同也能顺利退款，市场监管部门真是为老百姓办实事！”肖先生在寄送锦旗时由衷感慨。此次调解既维护了消费者合法权益，也规范了婚庆行业经营秩序，彰显了市场监管执法温度。
锦旗不仅是一种荣誉，更是一份责任。这次肖先生送来的锦旗，既是肯定，也是激励。“行风作风整顿年”活动开展以来，泰和县市场监督管理局将加强行风作风建设与市场监管职能特点深度融合，立足部门职能，明确责任人员和解决时限，采取销号管理方式，全面推进食品、药品、商标、知识产权等纠纷调解工作，着力解决了一批群众急难愁盼问题。今年以来，全局已成功调解消费纠纷1289起，为消费者挽回经济损失30余万元。
下一步，泰和县局将继续紧绷“思想弦”，念好“学习经”，当好“行动派”，全力推动行风作风整顿走深走实。以学促干，履行好主责主业，坚持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，充分发挥市场监管投诉举报调解的作用，保护消费者合法权益，维护社会经济秩序。（杨小儿 熊诗慧）
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