陕西省宝鸡市八鱼市场监管所处理一起汽车消费投诉受赞誉

中国质量新闻网讯 近日，陕西省宝鸡市八鱼市场监管所接到一起汽车消费投诉，消费者在购买车辆后，短短几天动力电池出现质量问题，导致汽车无法使用，消费者与商家多次沟通无果，未能达成解决方案。

接到消费者投诉后，八鱼市场监管所执法人员第一时间与消费者沟通，安抚消费者情绪，收集购车发票、出现故障时间等信息和相关证据，并开展调查工作。随后，又与商家进行沟通了解情况。经过多次沟通协商，商家与消费者最终达成一致，对故障车辆予以退货，并退还消费者购车款15万余元。

上半年以来，八鱼市场监管所严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》有关规定，进一步健全消费者投诉举报高效协调处置机制，上半年共受理消费者投诉举报496件，目前已办结472件，为消费者挽回经济损失26余万元。（来源：陕西省宝鸡市市场监管局）