推进消费维权“3+N”模式！广西来宾市市场监管局召开消费维权工作现场推进会

中国质量新闻网讯  “通过参加这次现场推进会，知道象州县市场监管局开展消费维权‘3+N’服务模式取得成效，以此，我得到很大工作启发，回到工作岗位，一定创新做好消费维权工作，提升消费者满意度。” 武宣县市场监管局消费维权干部赵立安高兴地说。

来宾市市场监管局召开消费维权工作现场推进会现场

近日，广西来宾市市场监管局在象州县召开市场监管领域消费维权工作现场推进会。来宾市市场监管局副局长伍国红参加会议并讲话，总结今年上半年消费维权工作所取得成效和存在不足及工作部署情况。全市各县（市、区）市场监管局有关分管领导和业务人员共42人参加会议。

会议指出，今年以来，全市消费维权工作围绕中心、服务大局，攻坚克难、锐意进取，取得了优异的成绩。上半年，全市高效办结12345热线工单1296件，按时办结率100%，综合解决率达74.58%，综合满意率达74.09%。全市共接到投诉举报工单3572件。其中，投诉2357件，办结2246件，为消费者挽回经济损失110.62万元，诉转案65件，举报1035件，属实立案90件，已结案49件；“3+N”消费维权服务初见成效，构建“市场监管业务+消费维权服务+信用合规服务”联合“小个专”联合党支部、行业协会、商会、社区等N方社会共治模式，开创消费维权工作新局面；12315效能工作取得新突破，上半年，来宾市12315投诉调解成功率63.93%，比去年同年增长7个百分点，居全区第二；来宾创新“3•15”系列宣传活动获自治区市场监管局主要领导肯定，经验做法在区局专刊刊发；来宾在全区消费维权工作会议上作典型发言；圆满成功承办了全区“2025年广西千乡万村保权益促消费系列公益行来宾站”活动。

参加会议人员观摩“3+N”消费维权服务模式在商超应用实践和成果

会议要求，要提高站位，压实责任，确保目标必达；要锚定目标，精准施策，全力攻坚克难；要规范流程，铁腕执行，提升办理质效；要强化督导，动真碰硬，倒逼责任落实；要深化拓展，协同共治，做实“3+N”模式。

会议强调，要以此次现场推进会为契机，正视问题、锁定目标，坚持“用业绩说话、让人民评价”工作导向，以“时时放心不下”的责任感和“事事落实到位”的执行力，全力以赴提升12315投诉举报和12345工单办理成功率、满意率，将“3+N”模式走深走实，切实维护消费者合法权益，营造放心消费环境，打造消费维权工作“来宾经验”。

会上，象州、金秀、忻城县市场监管局分别作了经验交流发言。会议期间，参会人员观看了象州县市场监管局12345 热线工单闭环办理流程视频，观摩了“3+N”消费维权服务模式在农贸市场、商场、景区三个场景的应用实践和成果。

参加会议人员观摩“3+N”消费维权服务模式在景区应用实践和成果

“我们树立消费者至上工作理念，切实解决消费者在消费过程中所需所盼，在受理消费者投诉举报时，做到快速受理、快速办理、快速反馈、热心接待、耐心倾听、尽心办理、诚心回访、关心服务，打造满意消费在来宾的金字招牌。” 来宾市市场监管局有关负责人说。（鲁利军 廖胜华）