甘肃省武山县嘴头市场监管所高效化解网购纠纷挽回消费者损失

中国质量新闻网讯 近期，甘肃省武山县嘴头市场监督管理所高效响应并精准处置一宗网络购物消费纠纷案件，有效维护消费者合法权益。

接到消费者关于网购“付款后未收到货且失联”的投诉后，嘴头市场监管所高度重视，第一时间介入处理，针对网络销售者信息隐蔽的特点，通过经营主体登记注册系统查询和实地走访打听等多种途径，克服困难，全力查找，锁定市场经营主体，最终成功查找到实际经营者。经过现场调解，坚持公平公正原则，耐心释法说理，引导经营者认清责任，经过反复沟通协商，最终促使经营者就退款事宜达成一致。此次纠纷调解行动取得显著成效，成功为消费者挽回经济损失共计3000元，有效化解了矛盾，消费者对处理结果高度满意。

下一步，嘴头所将持续优化消费投诉处理机制，提升网络交易监管效能，畅通维权渠道，全力营造安全放心的网络消费环境，切实守护好人民群众的“钱袋子”。（刘章红）