中国质量新闻网讯 7月14日，一面印有“秉公执法急消费者所急，为消费者排忧解难”的锦旗被送至吉林省敦化市市场监督管理局胜利所，对市场监管部门在处置一起消费纠纷事件中展现的专业素养和公正执法表示诚挚感谢。
今年6月，消费者发现父母花费3500元购买多款宣称具有保健功能的产品，其中部分产品包装未标注生产日期和批准文号，遂向商家提出退款要求。商家以“保健品已拆封”为由拒绝，双方多次协商无果，矛盾逐渐升级。
7月11日，消费者向敦化市市场监督管理局投诉，胜利市场监督管理所执法人员立即启动调查程序，通过核查购买凭证、产品资质及商家宣传记录，发现该商家存在部分产品未标注生产日期、批准文号的问题，组织双方进行现场调解，经过2小时的耐心沟通，商家最终认识到自身问题，按照相关法律规定，全额退还未拆封的保健品款项，共计2000元。
“从投诉到拿到退款只用了2小时，工作人员不仅耐心解释法律条款，还教我们以后如何识别‘保健陷阱’。”这场“快接快处”的维权行动，展现了市场监管部门守护群众利益的决心与效率。
这起纠纷的圆满解决，并非个例。近年来，敦化市市场监督管理局通过定期举办“保健知识大讲堂”，发放宣传手册，提升老年人防骗意识；严查保健品广告宣称疾病治疗功效、虚假打折、不明码标价等行为，筑牢老年消费安全网。
敦化市市场监督管理局将以此次锦旗为激励，继续加大监管力度，让老年群体在每一次消费中都能感受到“市监温度”，真正实现“安心消费、放心养老”。(郭达)
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