上海市金山区市场监管局畅通消费维权渠道服务保障乐高乐园开园运营

中国质量新闻网讯 上海乐高乐园度假区即将开园。近期，上海市金山区市场监管局坚持服务导向，坚持调解优先、源头治理、矛盾多元化解的理念，推动消费纠纷在线调解、人民调解、行政调解相互衔接，畅通消费维权渠道，依法、及时、有效预防和化解消费矛盾，为游客放心游园提供坚实后盾，全力服务保障乐高乐园开园运营。

开通ODR账户，将乐高乐园纳入ODR企业。通过ODR平台，乐高乐园可在在线与消费者进行沟通协商，在线自主完成对消费投诉的受理和反馈，实现消费和解，提高纠纷的处置效率。账户开通后，枫泾市场监管所第一时间进园对乐园ODR调解人员进行法律法规、调解技巧、平台操作进行系统培训。明确园区是消费维权的第一责任人，指导乐园建立投诉举报处置机制，要求乐园方进一步明确内部职责分工，优化工作流程，严格遵循受理、处理、反馈流程，确保消保维权质效。

纠纷多元化解，成立乐高乐园人民调解委员会。成员单位由区司法局、区文旅局、区市场监管局、公安金山分局、区消保委、枫泾镇、朱泾镇7个单位组成，联合相关单位制定《关于建立上海乐高乐园度假区及周边区域调解工作机制的方案》，在法制宣传、教育培训、化解诉求、特别是疑难复杂纠纷等各方面加强协作配合，形成诉调对接、信息共享、情况通报、疑难杂症联勤联动联处等工作机制，加强部门联动，形成工作合力，推动消费纠纷多元化解。

征调精干力量，处理乐高乐园投诉举报。成立乐高乐园消保组，与乐高乐园运营部、缤纷里商业街运营部建立工作群，及时沟通、调解、反馈，快速妥善处理矛盾纠纷。对乐高乐园ODR运行情况进行专项检查评估，重点关注按时办结率及和解情况，确保纠纷处理时效和消费者满意度。

乐高乐园试运行以来，区市场监管局通过ODR在线调解、人民调解、行政调解方式，共受理并处置乐高乐园相关投诉56起，基本促成双方和解，妥善高效化解相关矛盾纠纷；督促乐高乐园方切实做好食品安全、特种设备安全及价格管理、宣传展示等工作，为游客打造安全、舒心的游园环境，切实提高游客游园体验。（赵英杰）