未成年大额购卡起争议 消保委调解促退款

【案情简介】

今年4月，江阴市消保委顾山分会接到王先生投诉。王先生称，其正在上五年级的孩子偷拿家中300元，在学校附近的文具店花费250元购买动漫卡片。发现此事后，王先生前往文具店理论，以孩子系未成年人为由，要求商家退货退款。但商家以卡片已拆封、无法二次销售为由拒绝，王先生遂向顾山分会求助。

【处理过程及结果】

接到投诉后，分会工作人员立即前往商家展开调查。商家解释，当天有不少学生到店购买动漫卡片，小额消费较为普遍，超过百元的消费常有学生集资购买的情况。因此，当王先生的孩子花费250元购卡时，商家误以为是多人合买。商家表示，平时会主动询问学生大额消费是否经家长同意，但当天因生意繁忙疏忽了核查。此外，商家强调卡片均为正版，拆封后难以再次销售，因此不愿承担损失。 

针对此情况，分会工作人员向商家普及相关法律知识：王先生的孩子作为限制民事行为能力人，其购买行为需得到家长同意；商家在销售过程中未尽到审慎核实义务，不能以忙碌为由免除责任，在未确认监护人许可的情况下销售大额商品存在过错。经耐心调解，商家最终同意退货退款，双方达成和解。

【案例评析】

根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为需法定代理人代理、同意或追认，除非是纯获利益或与其年龄、智力相适应的行为。

本案中，孩子的大额消费明显超出其年龄和认知水平，商家未核实便进行交易，应承担相应责任。

【消费提示】

1.家长监管：家长需加强对孩子的教育引导，帮助其树立正确消费观，同时妥善保管财物，避免孩子私自支配大额资金。 2.商家责任：商家面对未成年人独自进行大额消费时，务必谨慎核实其消费行为是否符合年龄和认知水平，必要时需取得监护人同意，防范消费纠纷风险。