陕西省宝鸡市麟游县精心织密消费维权网络

中国质量新闻网讯 针对农村群众使用智能设备维权不方便、消费维权意识薄弱等问题，陕西省宝鸡市麟游县创新基层治理模式，在全县各行政村全面设立消费者维权服务站，从根源上破解这一难题。

麟游县在村委会办公场所内设立消费维权服务站，每个站点配备1名维权服务员，由各村食品药品安全协管员兼任，新设立的消费者维权服务站集“宣传、监管、维权”多功能于一体。在宣传引导上，维权服务员常态化开展《中华人民共和国消费者权益保护法》普法宣讲，通过板凳会、发放手册等方式，提升村民尤其是老年群体的法律意识与自我保护能力；在监督管理中，维权服务员不仅要掌握本村食品药品生产经营单位动态，建立详细档案，还要协助市场监管所开展日常巡查，对无证经营、制售假冒伪劣等违法行为及安全隐患第一时间上报。尤其在农村集体聚餐监管方面，针对50人以上聚餐活动，严格落实备案登记、现场检查、责任承诺等全流程管理。同时，村民在消费中遇到的各类 “烦心事”，可直接向服务站反馈，由维权服务员快速对接县局12315投诉举报中心或驻镇市场监管所，实现消费纠纷 “零距离受理、全链条处置”，初步形成了“县－镇－村”三级联动的消费维权网络。

自服务站运行以来，共受理食品类投诉举报 30 起，其他类投诉举报86起，均实现100%及时处置，为群众挽回经济损失54859元。

下一步，麟游县将持续深化消费者维权服务站建设，加强对维权服务员的专业培训，不断完善农村消费维权长效机制，让乡村消费环境更安全、更放心。（来源：宝鸡市市场监管局）