中国质量新闻网讯 近日，消费者代女士手持鲜花和锦旗来到湖北省当阳市市场监督管理局。印有“维护人民利益 彰显法律公正”金字的锦旗，见证了一个法理与温情交融的维权故事。
据悉，代女士此前在当阳市某公司购买了一辆汽车，不料汽车屡现故障，经多次维修仍无法解决。在与商家协商未果后，她向市场监管部门寻求帮助。该局接诉后迅速赶赴现场核实情况，经了解，商家同意依照《家用汽车产品修理更换退货责任规定》为代女士办理退货退款，但需要收取“使用补偿费”。代女士认为扣费过高，双方因此产生分歧。
工作人员现场连线武汉代理销售商，同步启动多方协调机制。当得知厂家坚持按规扣除补偿费，仅退还六万余元时，代女士不禁潸然泪下。原来这个五口之家中有四人身患重病，仅靠代女士独自撑起养家重担，购车本是用于维持家庭生计。该局立即向厂家代表详述消费者困境，恳请企业在坚守法理的同时，兼顾人文关怀，展现社会担当。经持续沟通，厂家回复称已为代女士申请到厂内特殊补贴。
此后，代女士与商家正式签订退车协议，由武汉代理销售商代表生产厂家退还购车款及车辆购置税共计85283.19元。代女士紧握工作人员的手连声道谢：“感谢你们！没有你们的帮助，不可能这么快达成和解。”
此次维权案例是当阳市市场监督管理局践行“为民服务”理念的生动写照。近年来，该局始终秉持“群众利益无小事”原则，着力办好民生关键事、紧急事、困难事。通过换位思考体察民情，以真情服务纾解民忧，用实际行动为人民群众的幸福生活保驾护航。（龚甜甜）
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