维权就在身边！辽宁省建成200余家消费维权服务站

中国质量新闻网讯（董士友 记者王向龙）为打通消费维权“最后一公里”，近年来，在辽宁省消协的指导下，全省消协组织扎实推进消费维权服务站建设。截至目前，沈阳、鞍山、丹东、铁岭、葫芦岛等地已累计建成209家消费维权服务站，覆盖大型商场、超市、农贸市场、景区、行业协会、社区等重点领域。

这些消费者“家门口”的消费维权服务站，积极开展接待咨询、解答疑问、调解简单消费纠纷等工作，将便捷的维权服务真正送到消费者身边，不仅提升了消费者维权的便利度、降低了维权成本，也有效推动了经营者的自律规范，实现了基层消费维权网络的“关口前移”与“源头治理”。

在筑牢服务阵地“硬基础”的同时，各地消协还在提升管理“软实力”上持续发力。

沈阳：注重规范引领。制定出台《沈阳市消费维权服务站规范化建设工作指南》《工作手册》等制度规范，为服务站高效运行提供清晰指引。积极推进服务站创新建设，通过公众号、智慧监管平台公开有关信息，为消费者查询及工作人员日常管理提供便利。2024年累计接收处理咨询投诉1.67万件次，自行化解纠纷比例高达92%。

丹东：强化能力建设。通过开展法律法规及调解技能指导培训、免费发放维权系列丛书等宣传资料、明确服务站工作规程等举措，确保“建一家、强一家”。同时，创新运用“消费者开放日”活动，组织消费者代表、媒体深入企业，为服务站建设精准“把脉”、建言献策。

铁岭：聚焦服务效能。为新设立的6家服务站配备专业调解力量，提供投诉受理、法律咨询、消费教育等“一站式”服务，并公开承诺“简单投诉当天办结，复杂纠纷7个工作日内反馈”，大幅提升了维权响应速度与处理效率。

展望未来，省消协将持续深化消费维权服务站建设成果，推动各地经验互学互鉴，进一步扩大服务网络覆盖面，优化管理运行机制，不断提升服务站的知晓度、便捷度和调解成功率，努力将其打造成为化解消费矛盾、提振消费信心、优化消费环境的前沿阵地和坚强堡垒。