14岁女儿“买买买”花了19000余元
妈妈联系化妆品公司退货退款
却遭到拒绝
这可怎么办？
近日，市民孙女士
向南京市场监管部门求助
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事件回顾
2025年4月，南京市秦淮区市场监管局接到孙女士投诉，称其14岁的女儿在用手机学习网课期间，擅自通过网络平台添加某化妆品销售人员，多次购买香水、口红、身体乳等产品，共计19000余元，并删除了支付记录。孙女士随后联系化妆品公司要求退货退款，遭到拒绝，遂向秦淮区市场监管局反映。
调解处理
接到投诉后，秦淮区市场监管局工作人员第一时间联系该化妆品公司了解情况，经查，这位未成年人在2025年3月至4月期间，购买化妆品共计6次，期间未提及年龄，并使用“下班后联系购买”、“4月9日发工资”、“送16岁妹妹生日礼物”等成年化表述。因消费比较频繁，销售人员曾主动劝导理智消费。在网络交易中，该未成年人始终使用成年人的口吻进行交谈，销售人员无法获知对方的年龄，且家长未完全尽到监管义务，部分商品已拆封使用。
🔼商家提供的聊天截图
经该局工作人员调解，商家同意对未拆封、不影响二次销售的商品退货退款，但已使用商品不予退还，双方对处理结果均表示认可。
案例评析
依据《中华人民共和国民法典》第十九条和第一百四十五条的规定，八周岁以上的未成年人属于限制民事行为能力人，其实施的民事法律行为需经法定代理人同意或追认方为有效，但纯获利益的行为或与其年龄、智力相适应的行为除外。
本案中，未成年人短期内累计消费金额较大，显然超出了未成年人的认知和判断能力，属于无效行为。根据《中华人民共和国民法典》第一百五十七条的规定，无效的民事法律行为自始无效，行为人因该行为取得的财产应当予以返还，但需综合考虑商品损耗、双方过错等因素。
消费提示
✅未成年人尚未形成正确的消费观，为防止“熊孩子”使用手机乱花钱，家长要履行好监护职责，监督未成年人合理使用互联网，帮助孩子树立正确的网络认知，教导孩子学会辨别不良网络信息。同时，务必保管好支付账号和密码，谨慎设置免密支付功能，定期检查自己的网络交易记录，查看是否存在异常。
✅经营者应当注重保护未成年人合法权益，加强行业自律，严禁发布诱导性营销内容，商品页面应显著标注“未成年人需监护人同意购买”等消费提示，切实履行好社会责任。
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