河南省鹤壁市市场监管局聚焦投诉举报认真研判分析 分类采取措施靶向解决问题

中国质量新闻网讯 为进一步提高工作质效，更好优化消费环境，维护消费者合法权益，河南省鹤壁市市场监管局聚焦当前12345、12315热线投诉举报事项，组织业务科室梳理总结加强研判分析，分类采取措施，靶向解决问题。

一、编写统计分析，加强数据共享。利用全国12315平台和市政务服务热线系统，准确掌握公众投诉举报大数据，对今年以来投诉举报问题进行梳理分类，撰写《投诉举报数据分析报告》，及时向业务科室推送，为市局党组决策和科室靶向监管提供参考，形成全局业务科室认真分析投诉举报问题、联动研判解决问题的工作格局。

二、分门别类梳理，深入研判分析。当前市场监管领域投诉举报多渠道并行，除通过全国12315平台（包括12315热线电话、小程序等）、市长热线、来函、来人等多渠道接收公众投诉举报，投诉举报数据呈现持续增长、区域行业集中、高频问题凸显的特点。2025年1-4月，共接收各类投诉举报咨询1.7999万件，同比增长5.39%。其中12315平台数据17237件，同比增长4.32%，市长热线数据762件，同比增长19.69%。而且投诉举报区域集中，淇滨区、浚县、淇县占问题总数的80%。食品安全、售后服务、质量、合同、不正当竞争等问题仍是公众投诉举报热点、焦点。

三、分类采取措施，靶向解决问题。针对当前复杂多变消费环境、经营主体责任缺失、消费主体意识增强、监管治理滞后、牟利性职业索赔群体扩大等问题原因进行剖析。各业务科室结合各自业务领域存在问题，研究解决办法，提出了开展专项整治与常态化监管结合、落实平台责任、强化企业自律等应对举措，对一些重复投诉、共性问题、常见现象拿出了针对性解决办法。

下一步，鹤壁市市场监管局将聚焦投诉举报民生反映热点，建立健全常态化长效化数据研判分析工作机制，突出分类管理、分类指导、分类处置，指导基层解决问题，严控各业务领域风险发生。同时，狠抓源头治理，针对投诉举报高发区域开展专门指导、专项整治，加强企业合规指引，督促落实主体责任。加强与有关行政部门联系，从制度供给、行政执法、行刑衔接、司法保障、信用管理等各方面联合规制违法违规行为，形成齐抓共管、综合治理的工作格局，协同推动鹤壁市市场秩序和消费环境不断优化。（来源：鹤壁市市场监督管理局）