北京市延庆区市场监管局井庄镇所助力特殊群体退款

中国质量新闻网讯 近日，北京市延庆区市场监管局井庄镇所接到一起投诉，消费者王先生在某商店购买一款有线耳机，准备用于日常听音乐，实际使用后发现耳机有一侧无法播放声音，故王先生找到商家要求退货退款。但因该有线耳机已使用一个月，商家拒绝退货。王先生向延庆区市场监督管理局井庄镇所求助。

经了解，王先生系残障人士，平时只能通过手机或视频放松娱乐，故王先生便想着使用耳机避免影响其他残障人士康复。后续使用过程中，发现该有线耳机一侧无法发声，其家庭条件又较为拮据，便想退掉耳机。

执法人员带领王先生前往商店与商家沟通，希望商家从人文关怀角度出发，尽力帮助消费者退款。商家考虑王先生自身的特殊情况后，从关怀残障人士的角度，全额退款。王先生对执法人员的调解表示感谢。

延庆区市场监管局再次提醒广大消费者，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于七天无理由退货的相关规定，消费者所购买的商品若要进行无理由退换货，需确保商品处于不影响二次销售的状态。消费者在选购商品时，应当尽可能全面、深入地了解商品的各项功能、特性等信息，仔细确认该商品是否真的能够满足自身的实际需求，避免因冲动消费而产生不必要的退换货行为。（来源：延庆市场监管）