中国质量新闻网讯 “谢谢你们，没想到这件事你们处理得这么快！” 5月14日下午，年逾七旬的黄大爷握着安徽省祁门县祁山市场监管所执法人员的手连声道谢。一场因修脚引发的消费纠纷，在市场监管所“首问责任制”的快速响应下，10分钟便得到圆满解决。
当日16时许，黄大爷步履蹒跚地走进祁山市场监管所服务大厅，因年纪较大且有较重的地方口音，沟通交流方面存在一定困难，鉴于此，该所立即启动“首问责任制”，首接由所长方建军负责。据黄大爷反映，他在街头某便民修脚摊接受服务后，发现收费比自己预期高，希望帮他讨回部分修脚费用。该所3分钟内完成投诉登记，因摊贩距离该所办公地址200米左右，执法人员3分钟抵达现场组织调解，摊主当场退还多收费用，双方达成和解，仅用时10分钟便化解纠纷。
“群众利益无小事，首问责任显担当。”所长方建军介绍，自推行“首问责任制”以来，该所已实现消费投诉100%首接响应，相对简单的投诉时确保在1-2小时之内了解情况，作出反应，回复处理结果；面对复杂的投诉时，及时了解矛盾原委，争取在三天内解决。2025年以来，已为消费者挽回经济损失5.6万余元。
下一步，该所将用最短的时间、最优的服务维护群众的合法利益，提升消费纠纷解决率和群众满意度，持续打造“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”消费环境。（方建军 王平原）
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