北京市房山区市场监管局：跨省调解解民忧 获赠锦旗得赞誉

中国质量新闻网讯 “北京距离什邡近两千公里，真没想到我的诉求能这么快解决，你们认真负责的工作态度，值得称赞，在此表示衷心感谢！”四川省什邡市的罗先生在感谢信中这样写到，随信而来的还有一面印有“心系百姓办实事，高效服务暖人心”的锦旗。

2024年12月，罗先生想注册企业商标，与北京某知识产权代理机构签订服务协议并支付费用。但在合同履行过程中，该代理机构未能按承诺提供服务，并多次收取手续费，罗先生均予以缴纳。然而经过3个月的时间，罗先生多次催促，商标注册事宜仍无进展。2025年3月，该代理机构负责人及工作人员电话均无人接听，罗先生随即联系到房山区市场监管局维权。  

房山区市场监管综合执法八队接到罗先生的投诉后，立即开展调查。通过与当事双方的沟通，缕清诉求与争议点，并组织进行线上调解。调解中，执法人员向该机构负责人宣讲法律法规，明确其责任义务，并指出其履行合同过程中的不规范行为，同时，向罗先生解释商标注册流程及所需时间。最终，双方达成和解，代理机构同意全额退还代理费用。至此，从接到投诉到纠纷化解，仅用2天时间，成功为千里之外的罗先生追回退款。（来源：房山市场监管）