买书先用后付却先扣邮费 消保委助力成功退费

【案情简介】

2025年3月，江阴市消保委徐霞客分会接到许女士的投诉。许女士称，自己在一个微信小程序上购买书籍，选择了先用后付的支付方式。她原本以为在收到书并确认收货后才需付款，没想到书还没收到，平台就先扣除了邮费。如今她不想要这本书了，便求助徐霞客分会，希望商家能退还已扣的邮费。

【处理过程及结果】

展开调查：接到投诉后，消保委徐霞客分会立即展开调查。据许女士讲述，她起初打算在该微信小程序购书，了解到有先用后付的选项就直接下单了。在她的认知里，先用后付是收货确认无误后才支付费用，没想到平台的邮费和书费支付规则不同。现在许女士已经在小程序上申请退书，且书尚未寄出，但之前支付的邮费却一直未退还。 

商家解释：分会工作人员随后向商家了解情况。商家解释，平台系统中邮费和书费分属两个独立的结算系统，先用后付仅针对书费，邮费不在此列。目前书虽然已办理退货，但邮费系统仍处于结算流程中。 

圆满调解：最终，在分会工作人员的调解下，商家认识到此次事件给许女士带来了困扰，主动向许女士表达歉意，并表示愿意个人先行将应退的邮费转给许女士。许女士对这一处理结果表示十分满意。

【法规链接】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十八条第二款，经营者依照国家有关规定或者与消费者约定履行退货义务的，应当按照发票等购货凭证或者服务单据上显示的价格一次性退清相关款项。经营者能够证明消费者实际支付的价格与发票等购货凭证或者服务单据上显示的价格不一致的，按照消费者实际支付的价格退清相关款项。