新鞋开胶退换无门？消保委介入破僵局

【案情简介】

2025年3月，消费者张先生遭遇了一场购物糟心事。他在某网店精心挑选并购买了一双鞋子，没想到收到后不久鞋子就出现开胶问题。张先生第一时间联系商家，要求更换一双新鞋，可商家却以各种理由推脱，始终不肯为他办理换货。无奈之下，张先生向江阴市消保委云亭分会求助，希望能在不额外付费的前提下，顺利换上一双同款新鞋，维护自己应有的权益。

【处理过程及结果】

消保委云亭分会接到投诉后，立即展开调查核实。面对工作人员的询问，商家解释称该款鞋子目前已经售罄，实在无法为张先生更换，但可以提供维修服务来解决开胶问题。然而，张先生并不认可这一解决方案，他坚称鞋子出现开胶明显是质量问题，按照常理就应该换货，维修并不能从根本上解决他的困扰，所以坚决要求商家履行换货义务。双方各执一词，互不相让，陷入僵持局面。 

为了打破僵局，维护消费者的合法权益，消保委工作人员秉持公正、负责的态度，多次与商家沟通协商。经过不懈努力，最终商家同意为张先生办理退货退款。张先生顺利拿回了购物款项，对这一调解结果十分满意，这场因鞋子质量引发的消费纠纷也得以圆满解决。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

本案中，商家所售鞋子出现开胶的质量问题，消费者张先生有权要求换货，商家理应按照法律规定积极处理，保障消费者的合理诉求。

【消费提示】

在此提醒广大消费者，在购买鞋类等商品时，一定要养成索要并妥善保存购物发票、凭证的好习惯。一旦发现商品存在质量问题，要及时凭借购物凭证与商家协商解决。若协商无果，可向消保委或相关行政主管部门投诉，通过合法途径维护自身的合法权益，让消费更安心、更放心。