皮羽绒被洗坏，消保委来帮忙

案情简介

近日，江阴市消保委青阳分会接到了消费者林女士的投诉。林女士称，她将皮羽绒送至青阳镇某洗衣店清洗，在取件时却发现皮羽绒上的水貂毛被洗坏了。她当场要求商家修理，商家予以同意。然而，一段时间过去，林女士多次联系商家想要取回皮羽绒，商家却总以仍在修理为由拖延，甚至发展到后来电话都不接听。无奈之下，林女士向青阳分会求助，迫切希望商家能尽快修好并归还自己的皮羽绒。

企业处理过程及结果 

接到投诉后，青阳分会迅速派出工作人员前往该洗衣店核实情况。商家承认林女士所述属实，并向工作人员解释，由于林女士这件皮羽绒清洗难度大，他们没在店内清洗，而是转送到了更专业的洗衣店A。没想到出现了洗坏的情况，现在需要先把皮羽绒邮寄到专业衣物修理店B，等B店修理完毕并出具票据，再拿着票据找A店报销赔偿金。因为涉及多方沟通协调，从协商赔偿事宜、修理衣物到来回邮寄，每个环节都需要时间，所以并非故意拖延。商家还郑重承诺，目前各方已协商好，皮羽绒修好后会立刻通知林女士，一定给她一个满意的结果。 

此后，青阳分会持续密切跟进此事。一周后，林女士终于顺利拿到皮羽绒。经仔细检查，确认衣物已修理完好，林女士悬着的心终于落下，对分会工作人员认真负责的工作态度赞不绝口。

案例分析

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

本案例中，尽管该洗衣店并非直接造成衣物损坏的责任方，但消费者是与该洗衣店建立的服务关系。所以，该洗衣店需承担首要主体责任，有义务积极采取修理、赔偿等补救措施，以此切实保障消费者的合法权益，维护市场交易的公平与秩序。