充值卡余额不足被按原价收费，合理吗？

案情简介

2025年4月，江阴市消保委新桥分会接到消费者朱女士的投诉。半年前，朱女士在新桥镇某美发店办理会员卡，一次性充值500元，可享受6.6折会员优惠。近日，朱女士到店烫发剪发，结账时被告知卡内余额288元，不足以支付此次消费，还差30元。朱女士提出补齐差价，却遭到商家拒绝。商家表示，若想享受会员价，朱女士需再充值500元，否则只能按原价482元结算。无奈之下，朱女士先行续充完成结账，但认为商家此举属于霸王条款、强制消费，随即投诉并寻求帮助。

处理过程及结果

接到投诉后，消保委工作人员立即与商家负责人沟通。商家称，店内有“消费金额超过卡内余额，当次消费按原价计算”的规定，因此拒绝朱女士补差价的要求。经消保委多次协调，商家最终提出解决方案：按会员价扣除朱女士续充前卡内余额288元，续充部分扣除50元，剩余450元予以退款。朱女士接受该方案，双方达成和解。

案例评析

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

本案中，商家通过格式条款对消费者的消费行为进行不合理限制，侵犯了消费者的合法权益。

消费提示

随着预付式消费模式快速发展，类似纠纷日益增多。商家常见的“本公司拥有最终解释权”“本卡中途恕不退款”、单方面设定消费期限、设置一次性消费金额门槛等不公平格式条款，不仅损害消费者合法权益，也扰乱了正常市场秩序。 

为规避预付式消费风险，切实维护自身权益，新桥分会向广大消费者发出以下消费提示：

1. 理性消费：进行预付式消费时，充分评估自身需求，避免因优惠冲动办卡，谨慎选择长期服务或大额充值。 

2. 审查商家资质：办卡前了解商家营业执照、市场口碑、经营年限、消费者评价等信息，优先选择信誉良好、经营稳定的商家。 

3. 明确合同条款：仔细阅读预付卡使用协议，明确功能、使用范围、有效期、退卡退款条件、违约责任等内容，对模糊或高风险条款务必与商家确认清楚后再办卡。 

4. 保存消费凭证：妥善保管预付卡、付款记录、消费清单、沟通记录等凭证，为后续可能的维权提供关键证据。 

5. 及时维权：若发现商家存在违规经营、欺诈或虚假宣传等行为，可及时向消保委、市场监管等相关部门投诉。