种牙拔牙起纠纷 消保委调解助维权

案例简介

2025年2月，消费者宋女士向江阴市消保委澄北分会投诉。此前，宋女士看到某口腔门诊部“即拔即种”的宣传广告后，前往该门诊部进行种植牙手术。就诊时，宋女士特别向医生说明自己下周将返回老家，且会长期居住在老家，医生表示知悉。然而，在宋女士完成缴费并接受手术后，她才发现所谓的“即拔即种”，实际是指拔牙的同时即刻植入种植体，并非一次性完成牙齿种植。后续还需多次往返复诊，这将产生额外的交通费用。为此，宋女士要求该诊所赔偿后续复诊的往返路费，但经多次协商均未能达成一致，无奈之下向澄北分会寻求帮助。

处理经过及结果

澄北分会接到投诉后，工作人员迅速前往涉事口腔门诊部开展调解工作。经调查核实，该口腔门诊部在术前与患者的沟通中，告知内容存在严重疏漏。其仅向宋女士介绍了种植体的品牌和价格，未充分说明“即拔即种”治疗方式的具体流程和后续复诊要求，对纠纷的产生负有责任。经工作人员多轮沟通协调，双方最终达成调解协议，诊所同意全额承担宋女士后续种牙所需的往返路费，并当场完成款项支付。宋女士对调解结果表示十分满意。

案例分析

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传；对于消费者就商品或服务的质量和使用方法等问题提出的询问，也应当作出真实、明确的答复。

在本案中，该口腔门诊部在宣传“即拔即种”服务时，未清晰、完整地向消费者说明该项服务的真实内容和后续流程，宋女士投诉并要求诊所赔偿因误导宣传导致的额外经济损失，即后续复诊的往返路费。此次调解结果既维护了消费者的合法权益，也为经营者敲响警钟，强调了充分履行告知义务的重要性 。