中国质量新闻网讯 4月，蔡先生预定某足浴按摩店的套餐，前往现场后预定A技师。待他沐浴结束后，A技师已在其他包厢提供服务。蔡先生等候多时，依然未能按照约定接受A技师的服务，现场向店内工作人员提出质疑，但商家未能给蔡先生满意的答复。沟通无果后，蔡先生拨打12345投诉。
接到投诉工单后，凤凰山市场监督管理所积极与商家展开协调工作。工作人员一方面安抚蔡先生的情绪，详细了解事情经过和诉求；另一方面前往涉事足浴按摩店，查看店内的消费记录等情况。工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》向商家解释其应承担的责任与义务。经过沟通协商，商家表示同意赠送一次免费服务，蔡先生对处理结果表示满意。（胡君怡）
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