中国质量新闻网讯 近日，市民梁先生将一面印有“公正维权解民忧 消费保障暖人心”的锦旗送到伊春市市场监督管理局金林分局，对工作人员积极调解消费纠纷表示诚挚感谢。
日前，梁先生在辖区洗衣店花费40元清洗两件品牌羽绒服，其中一件白色羽绒服清洗后出现个别部位有明显污渍及整体变黄的现象，为避免和商家发生不必要的纠纷，梁先生选择拨打投诉举报热线寻求解决办法。接到投诉后，金林分局工作人员耐心地安抚消费者情绪，说明处理流程，做好投诉登记后立即与消费者一同赶往该洗衣店了解详细情况。经现场调解，双方同意被投诉人可以进行二次清洗，但后续清洗结果投诉人并未满意，遂要求被投诉人赔偿购买款1599元。经过12315工作人员多次到店与被投诉人沟通调解，详细讲解了《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律法规和政策依据，最终被投诉人同意赔偿梁先生1599元，成功为投诉人挽回经济损失，梁先生对处理结果表示非常满意。
一面锦旗，不仅是荣誉，更是前进的动力。下一步，金林分局将继续畅通投诉举报受理渠道，创新工作方式方法，坚持“快速受理、立即处理、及时反馈”的原则，坚守为民服务初心，提高消费者满意度，为营造辖区放心消费环境贡献市场监管力量。（林琳）
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