广西来宾市市场监管局第一季度为消费者挽回经济损失30.85万元

中国质量新闻网讯  “感谢兴宾区城北市场监管所工作人员的调解，为我挽回经济损失1674元，商家同意我退所购买有质量问题衣服。”广西来宾市兴宾区市民消费者韦女士高兴地说。

来宾市市场监管局工作人员开展城信经营宣传和指导商家如何把好食品质量进货关

今年以来，广西来宾市市场监管局在消费维权工作中，坚持以人民为中心，聚焦民生领域，采取消费教育指导、倡导诚信经营、开展放心消费参创单位和培育发展ODR企业及培育发展线下购物七天无理由退货承诺单位、创百姓满意星级农贸市场、行政约谈、诉转案、社会曝光等工作措施，压实经营主体责任，想消费者所想，急消费者所急，解消费者所难，化解社会矛盾，营造放心消费环境。

今年第一季度，来宾市市场监管局共接收投诉、举报1424件，其中：接收投诉1053件，已办结747件，调解成功261件，为消费者挽回经济损失约30.85万元；接收举报371件，属实立案31件。

金秀县市场监管局工作人员在调解消费纠纷情况

在受理消费者投诉方面：接到消费者投诉1053件，其中商品类投诉710件，服务类投诉343件，已办结747件，调解成功261件，争议金额62.70万元，为消费者挽回经济损失约30.85万元，诉转案6件。申诉内容主要是食品安全、售后服务、合同、质量、价格、不正当竞争等问题。商品类投诉情况：共接到投诉710件，已办结468件，调解成功152件，为消费者挽回经济损失13.76万元，诉转案5件。排名第一是食品类投诉。共接到投诉218件，占商品类投诉受理总量30.78%，已处理163件。消费者反映的问题主要是包装标签标识、食品内有异物或变质、食品过期、食品分量不足等问题。排名第二是家居用品类。共接到投诉181件，占商品类投诉受理总量25.49%，已处理74件。消费者反映的问题主要是未按约定时间交付商品、产品质量等问题。排名第三是服装鞋帽类。共接到投诉46件，占商品类投诉受理总量6.48%，已处理42件。消费者反映的问题主要是服装开线或起球、鞋类售后维修、实体店购物退换货争议等问题。

兴宾区市场监管局工作人员在商家现场调查取证消费纠纷情况

服务类投诉情况：共接到服务类投诉343件，已办结279件，调解成功109件，为消费者挽回经济损失17.09万元，诉转案1件。排名第一是文化、娱乐、体育服务。共接到文化、娱乐、体育服务问题投诉61件，占服务类投诉受理总量17.78%，已处理57件。消费者反映的问题主要是电影院购票退改纠纷、3D眼镜付费争议、预付款（卡）消费争议等。排名第二是餐饮和住宿服务。共接到投诉55件，占服务类投诉受理总量16.03%，已处理45件。消费者反映的问题主要是住宿房费或押金退还争议、酒店宾馆住宿服务、住宿卫生等问题。排名第三是物业服务。共接到投诉29件，占服务类投诉受理总量8.45%，已处理25件。消费者反映的问题主要是电梯安全隐患问题、物业费价格争议等问题。

受理举报情况：共接到群众举报371件，其中商品消费举报239件，服务消费举报132件，已核查350件，属实立案31件，已结案6件。举报问题主要是欺诈行为、无照（证）经营、价格违法、食品安全、虚假宣传、计量违法、特种设备违法、药品违法等。

下一步，来宾市市场监管局将压实经营主体责任，强化法律法规宣传，倡导诚信经营，构建消费维权社会共治共宣工作格局，共筑满意消费，打造放心消费在来宾“金字招牌”。（鲁利军 廖胜华）