合肥市蜀山区荷叶地市场监管所维护消费者权益获赠锦旗

中国质量新闻网讯 近日，消费者胡先生向合肥市蜀山区荷叶地市场监管所赠送印有“严格执法 热情服务”字样的锦旗，对该所为他成功调解5年前的消费纠纷表达谢意。

消费者胡先生向蜀山区市场监管局荷叶地所负责人赠送锦旗现场。

2020年初，胡先生在瑶海区红星美凯龙看准了一款某品牌卫浴，现场参与交100元享699元卫浴套餐优惠活动，由于疫情等原因，胡先生未能到店选购产品。待疫情形势缓解后再去店内时，发现商家已撤店，多方打听也无法联系到商家。今年初，胡先生偶然看到红星美凯龙在销售该连锁品牌卫浴，便找到商家要求退还定金。但门店均以“瑶海区红星美凯龙商家系加盟商，因经营不善，早已撤店，政务区门店与其没有关联”为由拒绝。

今年“3·15”前夕，胡先生找到辖区荷叶地市场监管所求助。执法人员认为，胡先生在其他品牌加盟商处参加活动，由于不可抗力导致未能及时选购产品，不能因为加盟商闭店导致消费者合法权益受损。作为品牌方，有责任和义务协助处理解决纠纷。经市场监管工作人员普法和多次调解，品牌方总部与胡先生达成和解，同意退还定金，并就加盟商不诚信行为致歉。

今年以来，共接收全国12315平台各类投诉举报7329件，为消费者挽回经济损失约16.94万元，调解成功率达72.17%，高出全国平均水平18个百分点。（夏铨锌 杨发苗）