青海省市场监管局快速调处家装纠纷投诉

中国质量新闻网讯 近日，青海省市场监管局为罹患多种疾病的消费者张女士快速调处家装纠纷，挽回经济损失3万元，彰显了市场监管部门“解民忧、护民生”的坚定决心，震慑了违法经营行为，赢得群众赞誉。

该局接到消费者张女士来访投诉，称其与西宁市某家居定制企业签订装修合同后因争议提出退款，但商家以“合同无明确条款”“所交款项为定金”为由拒绝退款，经多次调解未果。接诉后立即联合属地市场监管局组建专项调查组，召开案情分析会，实地核查合同条款、施工记录，多次约谈企业负责人。最终，依据《中华人民共和国民法典》关于定金收取的相关规定，责令经营者全额退还违规收取消费者款项，并展开后续调查处理。

工作人员针对消费者身患重大疾病的特殊情况，采取“线上+线下”联动方式，既保障调解效率又体现人文关怀。（供稿：青海省市场监管局）