2024年度，滨州市12315平台共接收投诉、举报、咨询101231件。其中，投诉73580件，占接收总量的72.69%；举报6284件，占接收总量的6.21%；咨询21367件，占接收总量的21.11%；为消费者挽回经济损失678.52万元，投诉举报按时办结率100%，咨询当场办结率100%。
投诉举报热点主要集中在以下十个方面：
（一）产品质量问题。2024年与产品质量有关的投诉举报高达26794件，占比26.47%。涵盖各类商品的质量问题主要有电子产品故障、家用电器损坏、家具开裂等。商品质量是消费者购买决策的重要因素，因此质量问题往往引发大量投诉。
（二）食品安全问题。2024年与食品相关的投诉举报量达15482件，占比15.29%。主要问题有：一是食物出现变质、霉变、过期等卫生安全问题。二是食品标签、说明书存在瑕疵，尤其是预包装食品。三是商家对保健食品进行违规宣传销售，发布的食品广告中含有“最新”“最好”等语言或表述。四是餐饮场所卫生条件差、餐具不洁，工作人员操作不规范，消费者用餐后出现腹痛腹泻、呕吐等不适症状。
（三）售后服务问题。2024年与售后服务有关的投诉举报14555件，占比14.38%。主要问题包括：维修不及时、退换货难、服务态度差等问题。优质的售后服务能够提升消费者满意度，而糟糕的售后服务则容易引发投诉。
（四）网络购物问题。2024年，涉及网络消费的投诉举报有14163件，占比13.99%。主要问题有：网销商品质量难保证，实物与宣传不符；通过小程序购买商品，卖方信息不全，售后难以保障等。
（五）价格和虚假宣传问题。价格问题和虚假宣传一直是消费投诉热点，2024年度的价格和虚假宣传类投诉举报共12951件,占比12.79%。其主要表现：一是涉及预付款退费争议问题，个别商家在违规开展预收费活动后，因各种原因“跑路”，消费者不断投诉。二是部分小区物业和公共停车场的收费价格过高，提供的服务无法有效满足消费者的需求；部分停车场和公路货运服务收费公示不规范，未按公示标准收费。三是房地产领域的虚假宣传主要集中在“学区房宣传””房屋设计与交工实际不符”“宣传的绿化容积率不达标”等方面。四是商品零售服务中订金不退问题，合同违约引起的财务纠纷，主要表现在消费者在缴纳订金后，因各种原因无法进行后续交易，向商家申请退款时，商家不予退款，造成多起纠纷等。
（六）广告违法问题。2024年度广告类投诉举报共7590件，占比7.50%。主要集中在食品、化妆品、保健品和家居用品相关广告中。具体表现：一是电视媒体经营者采取讲座、现身说法等形式夸大产品功效，诱导老年群体消费；二是普通食品违规利用医疗用词和保证功效等词语做宣传；三是网络经营者虚拟产品成分和功效。
（七）生活日用品问题。2024年，涉及生活用品的投诉举报共计12218件，占比12.07%，投诉热点主要是商品质量和售后服务问题。具体表现：一是产品质量不合格，服装起球开线、鞋面开裂、网购进口商品无中文标识等；二是部分商品出现质量问题举证难，消费者维权遇阻；三是商家未按约定发货，所送商品与订购商品不符等。
（八）家用电器问题。2024年，涉及家用电器的投诉举报共计5152件，占比5.09%，主要问题有：不能很好履行三包义务；未按约定履行送货或维修义务；售后维修不及时，维修人员服务差、收费混乱等。
（九）餐饮住宿服务问题。2024年，涉及住宿餐饮的投诉举报共计3781件，占比3.74%。主要问题有：网络预订酒店不履行约定提供服务，图片宣传住宿环境、服务质量与实际情况有差别退款难；网络预订酒店订单被单方取消等。
（十）老年人权益易被侵害问题。主要问题有：利用“赠药”“免费试用”发传单，送小礼品等形式吸引老人听“权威专家”的“免费讲座”，以质次价高的保健品诱骗老年人消费等。
在此，我们提示广大消费者：
如消费权益受到侵害，消费者可以拨打市场监管热线12315进行投诉举报，也可以通过微信、支付宝12315小程序或全国12315APP等进行在线投诉举报，我们将按程序依法予以处理。
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