中国质量新闻网讯 为进一步解决电信服务投诉居高不下，消费者权益屡遭侵害的难点问题，“3·15”前夕，西宁市市场监管局联合青海省市场监管局和省消费者协会共同组织省市电信、移动、联通等三大运营商召开合同行政指导会议，以电信行业服务合同行政监管“小切口”，落实“党建引领有诉必应马上办”机制创新工作“大文章”，切实维护公平有序的市场环境和消费者合法权益。
行政指导会上通报了2024年度全省“12315”热线咨询投诉举报平台和西宁市“12345”政务服务便民热线涉及电信行业服务投诉举报情况。针对前期梳理的“12315”平台电信服务合同相关举报投诉问题278件，“12345”热线电信服务合同相关举报投诉问题371件，深入分析研判，指出问题和不足。同时，对下一步全面排查电信行业服务合同格式条款工作进行了具体安排。
下一步，西宁市市场监管局将坚持“12315”与 “12345”融合发力，从解决“一件事”向解决“一类事”转变、从解决表面问题向解决深层次体制机制问题转变、从“有诉必应”向“未诉先办”转变。坚持有诉必应“提速度”，未诉先办“有温度”，以落实“党建引领有诉必应马上办”机制创新工作为抓手，创新合同行政监管新模式，打造合同监管“一区（县）一亮点”，指导七个区县局构建“精心选题、精准破题、精确答题”的合同行政监管工作新局面，为努力推动合同行政监管工作在现代化新青海建设中“挑大梁勇争先”展现省会担当，贡献市场监管力量。（来源：青海省市场监管局）
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