辽宁省市场监管ODR机制开启消费维权新模式

中国质量新闻网（记者梁明 通讯员张琰）近日，“3·15国际消费者权益日”即将到来之际，辽宁省市场监管局发布了2024年省市场监管系统在线消费纠纷解决（ODR）机制推进情况。

近年来，辽宁省市场监管系统全力推进ODR机制建设，为消费者和企业搭建起一座高效、便捷的沟通桥梁。ODR机制是市场监管部门利用“全国12315平台”为消费者和企业搭建的消费纠纷在线和解绿色通道。该机制下，纠纷处理环节简化，时间大幅缩短，成本显著降低。消费者无需奔波，只需轻点鼠标，即可与企业进行线上沟通协商；企业也能在市场监管部门的指导和监督下，依法依规达成和解。这不仅节约了消费者的时间和精力，更减少了企业与市场监管部门的反复沟通成本，实现了消费者、企业和监管部门的三方共赢。

据介绍，2024年，辽宁省市场监管系统ODR机制建设取得了可喜的成绩。全省新增ODR单位471家，共处理消费纠纷8727件，ODR单位按时办结率达99.68%，和解成功率达到了64.95%，ODR单位评价3.22星，均高于全国平均值。截至2025年2月26日，辽宁省ODR单位已发展至1633家。这1633家单位，在市场监管部门的指导下，积极履行消费者权益保护主体责任，为消费者提供高效、便捷的纠纷解决渠道。

借助“3·15”这一契机，辽宁省市场监管局倡议全社会携手共进，共同推动ODR机制的深入发展。消费者要增强维权意识，积极运用ODR机制维护自身合法权益；企业要强化责任意识，主动参与ODR机制建设，以诚信经营赢得消费者的信任；各级市场监管部门要持续发力，不断完善ODR机制，提升纠纷化解能力，为消费者和企业创造更加放心、舒心、安心的消费环境。