轮胎质量存问题 消保维权暖民心

案情简介

近期，宋先生在月城镇的一家轮胎店更换了二条轮胎，开车回家后发现其中一条轮胎出现了鼓包现象。宋先生随即返回该店，要求出示三包凭证并更换问题轮胎。轮胎店方面则认为，轮胎的质量问题应由生产厂商负责，他们作为销售商不应承担责任，因此未接受宋先生的请求。

处理过程及结果

在接到投诉后，江阴市消保委月城分会迅速派遣工作人员前往涉事轮胎店了解情况，调查发现，轮胎鼓包情况属实。月城分会工作人员向轮胎店负责人宣讲了《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法规，并明确指出商品生产者与经营者均应对商品质量承担相应责任。

经组织双方调解，轮胎店同意为宋先生更换新的轮胎，并承担其往返交通费用。宋先生对此解决方案表示了满意。

案例评析

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款明确规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

在本案中，商家主张其作为经营者，不应承担商品质量的责任，而应由生产者负责，此种观点并不正确，且与《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定相悖。