新年染发“踩雷” 消保助力“护色”维权

2025年春节前夕，董小姐在金坛吾悦一家理发店染发后，头发变得粗糙干枯、严重掉色，与预期效果大相径庭。沟通无果后，董小姐拨打12345投诉，经过常州市金坛区消协东城分会的耐心调解，商家退还董小姐594元染发费用。

接到投诉工单后，江苏省常州市金坛区消协东城分会迅速行动起来，积极与商家展开协调工作。工作人员一方面安抚董小姐的情绪，详细了解事情的经过和她的诉求；另一方面前往涉事理发店，查看染发产品的进货凭证等合法性材料。工作人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》向商家解释其应承担的责任与义务。经过多次沟通协商，商家终于同意退还董小姐染发的费用594元。董小姐收到退款后，对处理结果表示非常满意。

案例评析

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。但在此次事件中，商家提供的染发服务存在严重质量问题，事后还拒绝担责，明显违背该条款。第四十条规定消费者权益受损可向销售者求偿，商家却无视董小姐的合理诉求。此次消协部门的介入调解，充分体现法律在维护市场秩序、保障消费者权益方面的关键作用，也警示商家必须依法依规经营。

消费提醒

在挑选理发店染发和烫发时，不能只看价格和宣传，还要查看产品的关键信息。染发和烫发产品都属于特殊化妆品，可登录国家药品监督管理局官网进行查询验证，查看其是否有特殊化妆品批准文号，没有文号或文号虚假的产品，质量难以保证。同时，要确认产品是否在有效期内，过期产品可能会影响染发、烫发效果，甚至对头发和头皮造成伤害。

若权益受损，及时与商家协商，若协商不成，可向消协或相关监管部门投诉，必要时通过法律途径解决。