北京市昌平区市场监督管理局2024年投诉举报分析报告

为全面促进消费、强化消费者权益保护工作，营建辖区安全放心消费环境，昌平区市场监督管理局面向广大消费者发布2024年投诉举报情况。

一、投诉举报办理总体情况

2024年昌平区市场监督管理局接收承办12345、12315等途径接收的投诉举报工单共107942件，其中投诉71802件、举报31792件、咨询4257件、表扬48件、建议43件。为消费者挽回经济损失1500余万元。

二、12345接诉即办诉求涉及领域

2024年12345接诉即办诉求涉及领域，合同纠纷类13938件，食品安全类10421件，售后服务类8434件，预付式消费类5171件，登记管理类2930件，价格类2488件，广告及虚假宣传类1991件，产品质量类1985件，无证无照类795件，超范围经营类314件，药品类281件，医疗器械类157件，化妆品类131件，其他类19963件。

三、12345接诉即办诉求发生区域

按照区域划分，12345接诉即办诉求发生区域是：回天地区及昌平城区36386件（龙泽园街道6696件、回龙观街道4627件、史各庄街道3612件、天通苑北街道3581件、天通苑南街道3568件、霍营街道1434件、东小口镇661件、城北街道8717件、城南街道3490件）；其他地区32613件（沙河镇9367件、北七家镇6044件、南口镇1717件、小汤山镇1531件、南邵镇1247件、马池口镇1069件、阳坊镇394件、流村镇237件、百善镇214件、兴寿镇198件、崔村镇181件、十三陵镇132件、延寿镇20件、咨询政策等无特定区域10262件）。

2024年12345接诉即办诉求发生地

区域图-1

2024年12345接诉即办诉求发生地

区域图-2