中国质量新闻网讯 2024年，青海省海南州消费环境持续改善，人民群众获得感、幸福感、安全感持续增强，在营造良好消费环境、激发消费活力，推动全州经济社会高质量发展方面作出了积极贡献。海南州消费者委员会被中国消费者协会授予“全国消费维权先进集体”荣誉称号。
健全工作机制、强化基础体系保障。将消费者权益保护作为民生要事抓紧抓实，建立“一把手”推动机制，召开各县局“一把手”消费维权工作会议，进一步压实责任，形成工作合力，做到上下一盘棋。针对群众反映的食品、药品等热点问题，完善快速反应机制，压缩办理时限，坚持“快录快办快反馈”原则，快速处理食品安全、价格欺诈、假冒伪劣产品质量问题，保护消费者合法权益，稳定社会秩序。针对放心消费环境建得好不好，群众投诉举报案件处理得及不及时、满不满意等情况，建立督导通报工作机制，对县局在完成质量、创建进度、线下无理由退货承诺、ODR企业机制建设、12315效能评估评价等工作进行不定期分析通报，形成你追我赶态势，切实提升了消费维权工作效能。
夯实维权机制，畅通消费维权渠道。依托全国12315平台,不断完善12315执法体系建设，进一步建立健全受理、转办、督办、回访等一整套制度，消费维权问题快速解决机制和反应机制更加畅通，消费维权效率、投诉解诉率、举报办结率、消费者满意率的进一步提升。积极推动消费维权关口前移，夯实消费环节经营者首问责任，针对投诉较多、较为关注的经营者，集中开展行政约谈，督促落实主体责任，维护消费者合法权益。依法、规范、高效地处理每个消费诉求，从处理消费者诉求个案入手，有力维护消费者合法权益，让消费者在个案投诉举报处理中提升信任感、获得感、安全感，促进社会和谐稳定。2024年，共受理各类消费投诉举报1735件，同比上升1.75%，涉及争议金额124.3万元，为消费者挽回经济损失72.6万元。
推进社会共治，优化市场消费环境。完善海南州消费者权益保护联席会议制度，各成员单位积极发挥职能，高效履行消费维权职责，通过加强部门联动，推进协同监管，有效解决难点热点问题，推进社会共治。坚持开门维权、依法维权、智慧维权，推进完善消费维权机制，提升消费维权效能。强化州、县两级消协组织建设，发挥协会理事机制，推动公安等16个成员部门加强消费者权益保护工作，形成政府主导、部门联动、社会共治、经营者响应、消费者满意的消费维权格局。从事前提示警示和商品服务监督、事中消费纠纷化解到事后约谈、曝光，全流程深入保护消费者合法权益。深入贯彻国家大政方针，着力改善消费环境。
紧盯“关键小事”，铁拳执法护民为民。始终紧盯群众消费安全的“关键小事”，扎实推进民生领域案件查办“铁拳”行动、“食安守护”、知识产权保护等专项行动，查办了一批与群众紧密相关的违法案件。以城乡接合部、农村消费市场为整治重点，围绕投诉举报集中的热点商品和涉及人身财产安全的重点商品，组织开展商品质量抽查检验，对抽检的不合格商品依法进行处理，倒逼商品供给质量不断提升，全州消费环境持续向好。同时，突出重点领域，积极开展食品、药品、特种设备、民生领域案件查办“铁拳”行动、打击侵权假冒伪劣等各类市场专项整治，查办违法违规案件305起，罚没金额354.2万元，有力维护了良好的市场经济秩序。
营造浓厚氛围，提升全民维权意识。进一步整合资源、完善机制、搭建平台、创设载体，政府主导、部门监管、经营者自律、社会监督、消费者参与的协同共治消费维权机制逐步形成。充分利用“3·15”消费者权益保护日、“4·26”知识产权日、“5·20”世界计量日、“12·4”宪法日等时间节点开展消费教育“五进”活动，全社会关注参与消费维权的氛围日益浓厚。建立健全经营者与消费者之间处理消费纠纷的“绿色通道”机制，在做好规定动作的同时，鼓励“放心消费承诺”示范单位（店）在自选动作上下功夫，针对不同行业、不同区域，突出特色，增加承诺内容，落实线下七日无理由退(换)货、首问责任和先行赔付等制度。推进消费领域信用体系建设，进一步规范和落实严重违法失信企业名单管理等工作，及时通过国家企业信用信息公示系统（青海）公示各类经营主体的行政许可、行政处罚、抽查检查等信用信息。强化结果运用，引导经营者提高诚信经营意识，提升服务质量和水平。（供稿：青海省市场监管局）
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