未签购车合同，订金能否退还？

案情简介

2025年1月，江阴市消保委要塞分会接到消费者孙先生投诉，反映某4S店销售员从靖江将其带至该4S店看车，咨询了新车信息和价格后，销售员让其交了订金500元（微信转账，未开收据），当时销售员表示即使不在该店购车，订金立马退回。后孙先生未在该4S店购车，但多次联系4S店想退回500元未果，遂投诉该4S店强买强卖，要求商家退还订金。

处理过程及结果

接诉后，市消保委要塞分会立即展开调查。4S店表示，孙先生与销售员在靖江达成初步购车意向，销售员将孙先生从靖江接至江阴店看车，孙先生在咨询了新车信息和优惠价格后，最终未在该店购车。4S店表示，孙先生往返靖江的费用均由4S店支付，故收取的500元订金不予退回。

分会调查发现，双方微信转账标注有“订金”字样，双方未签订购车合同。分会认为4S店承担客户来回路费系营销手段，并不能以此为由扣留订金，理应退还客户。但考虑孙先生表达了较为明确的购车意向，销售员才将孙先生从靖江接至江阴看车，并支付了靖江-江阴往返费用。在调解过程中，孙先生也表示愿意承担部分合理费用，经分会反复与双方沟通调解，4S店最终退还客户400元，双方达成和解。

消费提示

订金与定金的区别：

一、定义不同。订金是预订所付的钱，而定金是在合同订立或在履行之前支付的一定数额的金钱或替代物作为担保的担保方式。

二、实质内容不同。订金没有担保性质，不具备法律效应，而定金有担保性质，具备法律效应。

三、退还资金不同。订金可通过双方协调归还，而定金只有在对方违约时才可归还。

四、违约处理不同。订金没有直接的法律规定，而接受定金的一方不履行义务需双倍返还定金。