甘肃省酒泉市市场监管系统春节期间消费投诉处理接诉即办又快又好

中国质量新闻网讯 2025年春节期间，甘肃省酒泉市市场监管系统预先准备、多措并举，高标准做好消费投诉处理工作，有效维护消费者权益和市场秩序。

一是畅通渠道。12315热线24小时畅通，网络、现场接收渠道专人值守，全方位、全天候接收消费者诉求。

二是接诉即办。投诉举报按照“属地管辖”和“谁分送、谁催办，谁指导、谁督办”的原则，第一时间分送办理，全程闭环管控。

三是助力旅游消费。旅游投诉在消费者行程结束前办结，涉及外省消费者旅游投诉取得满意结果。

四是关注重点领域安全。食品药品、工业产品、特种设备安全投诉即办即结，坚决防止事态扩大升级。

五是积极核查违法线索。在处理消费纠纷中发现违法线索，第一时间启动“诉转案”程序或移交行政执法机构处理。

春节期间，全市市场监管系统共接收投诉举报81件（投诉56件，举报25件）,同比去年下降27.68%。投诉举报反映问题主要集中在春节期间餐饮店和电影院商家不使用抖音和美团的团购券、餐饮和娱乐场所强制最低消费、超市豆制品和水果变质、小超市销售过期食品和不履行三包义务等方面。（来源：酒泉市市场监管局）