一杯咖啡引发纠纷？上海松江经开区市场监管所和街区党支部携手化解矛盾

一边是街区居民，一边是沿街商户，双方因一杯咖啡引发消费纠纷。近日，上海松江经开区市场监管所与签约共建的经开区东部园区街区党支部相关人员变身“老娘舅”，联合开展调解工作，最终矛盾双方握手言和。

据了解，消费者在饮用带离店铺后的咖啡时，发现杯中有异物，与商家协商未果后，进行了投诉。经开区市场所监管干部接到消费者投诉后，对商家的食品原料采购、包装材料管理、咖啡制作过程、店堂环境控制等方面进行核查，未发现违规行为。同时，商家愿意对消费者进行安抚补偿，但与消费者的诉求有较大差距。

在与双方多次电话调解未果的情况下，市场监管人员拟开展现场调解。而获知相关情况后，街区党支部干部也参与进来，将现场调解的地点放到街区党支部的会议室。

调解现场，如“娘舅家”般融洽的气氛缓和了双方紧张的情绪。在双方充分陈述各自诉求和调解意愿后，市场监管人员提出初步调解方案；街区党支部书记分别从当事双方的角度出发，引导双方充分协商沟通。最终，双方达成一致意见并签订书面调解协议。

本次调解发挥了街区党支部贴近居民、贴近商户的优势，与市场监管消费维权工作相融合，是开辟保护消费、化解纠纷新平台的一次有益尝试。

接下来，经开区市场监管所将更紧密地联合街区党支部，充分发挥党建与业务相融合的效能，开展法宣品牌建设、设立消费维权联络点、实施餐饮单位一体化管理等工作，共同打造街区美好生活地。