中国质量新闻网讯 当前新消费、新业态的出现催生了大量复杂的消费纠纷，为更好地解决各类消费纠纷，维护消费者的合法权益，营造共建共治共享的消费环境，浙江省湖州市德清县市场监管局高新区分局规划筑基、执行落地、监督闭环“三环相扣”提升辖区放心消费环境。截至目前，共受理各类投诉举报1040件，其中投诉596件，举报444件。另外，ODR企业投诉件387件，占投诉量64.9%。
一是建立ODR企业名单库。为提高投诉处理效率，将消费纠纷化解在源头，通过整理成立以来收到的投诉件，选取部分业务体量较大、投诉量较大的企业，将其发展为ODR企业。在工作人员指导下，ODR企业可利用全国12315平台与消费者进行沟通互动，直接在线处理投诉和解消费纠纷，可以有效减少中间环节。截至目前，辖区内共组织起10家ODR企业，主要涉及化妆品、日用品等生产销售单位。
二是组建消费维权义工队伍。创新打造一支消费维权义工队伍，目前主要由辖区内ODR企业相应负责人组成，并邀请高新区网格员加入其中，既可帮助ODR企业进一步交流互通、相互学习，又可缓解目前“投诉量多、处理人少”的两难现状。消费维权义工队伍的建设也将处理消费纠纷的触角进一步向社会领域延伸，可以进一步壮大处理消费纠纷的队伍，形成社会共治格局。
三是开展放心消费单元建设。选取辖区内ODR企业作为放心消费单元建设的先行样本，严格按照“六个放心”这一放心消费单元基本标准，对企业的经营环节进行全面检查。检查内容涉及售前的进货查验制度、产品质量管控、计量器具量值准确性，销售过程中的产品明码标价，提供的产品是否安全合规，以及售后服务、投诉处理机制等各个环节，力求标准落实到企业经营的全流程。（来源：湖州市市场监管局）
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