贵州省黄平县市场监管局旧州分局：耐心协调促和谐，一年纠纷终化解

中国质量新闻网讯 新年伊始，贵州省黄平县市场监管局旧州分局成功协调一起窗帘买卖纠纷，长达一年的消费矛盾纠纷顺利化解。

2024年1月，某消费者到黄平县旧州镇某窗帘定制店订购窗帘，成品未达到预期效果，私下协商无果后，2024年先后两次通过12345热线进行投诉。

黄平市场监督管理局执法人员多次介入调解，双方交易为口头协议，定制窗帘细节各执一词，存在偏差，难以定论，导致矛盾纠纷持续升级。面对这一复杂情况，黄平市场监督管理局的执法人员不辞辛劳，多次进行现场走访和多方了解，深入分析纠纷双方的诉求和分歧点。同时，多次通过面谈和电话等方式单独对诉求双方进行沟通，耐心倾听双方的意见，充分尊重双方的合法权益，积极搭建双方交流的桥梁，努力寻求共识，运用专业的法律知识和调解技巧，引导双方理性表达诉求，逐步缩小分歧。

经过执法人员的不懈努力，双方终于达成调解协议，商家对消费者表示诚挚歉意，提出补偿方案，并承诺将采取积极措施改进服务质量。消费者也对商家的态度表示了认可，并同意接受商家的补偿方案。至此，这起长期悬而未决的交易纠纷得到了圆满解决。（来源：黄平市场监督管理）