随着个人文件、照片、视频等
数据存储和备份需求不断增长，
移动硬盘便是大家常用的
储存工具~
然而，
广东省消委会发现，
有个别不法商家
在网上向消费者出售虚标容量的
“扩容盘”！
即通过技术手段让显示容量远远大于实际容量的“扩容”移动硬盘
近期，
消费者侯女士便遇到了“扩容盘”
还导致重要文件丢失！
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真实案例
案情简介：侯女士花费799元在某电商平台的一家网店购买了三个硬盘，在使用其中一款标注16T的产品时，发现其实际容量只有200G，且因商家虚标容量造成电脑中的文件丢失，为此又花费99元尝试将数据恢复，但未成功。随后侯女士对商家提出质疑，但对方表示只能更换产品。于是侯女士便向广东省消委会投诉，要求退一赔三诉求。
调解过程及结果：接诉后，广东省消委会立即联系电商平台反馈相关投诉信息。几日后，消费者回电称电商平台的处理意见是退货退款并补偿50元。为了证明自己投诉属实，消费者带上涉事产品来到广东省消委会，工作人员通过软件测试，其中一款宣称有16T的，消费者只存200G后就提示数据已满，实测出来是坏的，另外两个4T的，实际只有93G内容左右。掌握这一数据后，广东省消委会第一时间与电商平台沟通，明确告知对方，从目前数据看，商家的确有虚假宣传，敦促平台慎重处理。
此后，电商平台称向消费者提供了一个更专业的检测软件，但消费者反映，这款软件对移动硬盘无法检测。几日后，电商平台又称因该商品并非自营，但经综合考虑，同意补偿消费者400元。经广东省消委会反复争取并多次协调，最终电商平台给出的处理意见为：退一赔一、承担消费者修复硬盘的费用、下架相关产品并内部对商家进行警告处理。对这一结果，消费者表示满意。投诉调解成功。
案例点评
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可向网终交易平台提供者要求赔偿”；第五十五条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应该按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”
本案中，消费者基于对该电商平台的信任，在平台选购产品，且在购买前还特意在平台上筛选了排名前三的商家，但所购三款商品经使用和实测均远未达到商家所宣传的，商家确有虚假宣传、以次充好之嫌，消费者有权要求退赔。
商家这类行为，
不仅侵害消费者合法权益，
更扰乱了市场秩序。
为提醒消费者注意识别防范，
广东省消委会特别发出消费提示，
网购移动硬盘重点注意下面几点
京公网安备 11010502031058号 
